CENTRE D'ASSISTANCE
COMMENT COMMANDER SI UNE COULEUR N'EST PAS PROPOSÉE SUR LE SITE OU SI J'AI ENVIE D'UNE CHOSE PARTICULIÈRE ?
Absolument ! Nous sommes ravis de vous offrir la possibilité de personnaliser chaque détail selon vos préférences. Si une couleur spécifique n'est pas répertoriée sur notre site, vous pouvez nous contacter directement pour discuter de vos besoins. De plus, pour toutes nos attaches-tétines, nous disposons d'une large gamme de décorations parmi lesquelles vous pouvez choisir. Nous pouvons vous envoyer des options afin que vous puissiez sélectionner celle qui correspond le mieux à vos goûts et à votre style. Notre objectif est de vous offrir une expérience de magasinage personnalisée et agréable, alors n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spéciale !
MOYENS DE PAIEMENT
Nous vous offrons une variété de moyens de paiement pratiques pour faciliter vos achats. Vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire, via PayPal, par cartes bancaires ou encore par TWINT. De plus, pour plus de flexibilité, nous vous proposons la possibilité de payer en espèces dans nos trois points de vente situés à Bâle, à Muraz et à Morges. Quel que soit votre choix, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide et agréable que possible.
LIVRAISON ET FRAIS D'ENVOI
Après le paiement, votre article sera expédié dans un délai de 4 jours ouvrables. Veuillez noter que les prix d'expédition peuvent varier en fonction de l'article que vous avez commandé. Nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution pour nos clients. Par exemple, les porte-clés sont envoyés par courrier A+ au prix de 3.90 CHF, tandis que les colis pour les couronnes sont expédiés au prix de 8.50 CHF par courrier B. Notre objectif est de vous offrir un service d'expédition fiable et abordable pour que vous puissiez recevoir vos articles dans les meilleures conditions possibles.
REMBOURSEMENT ET RETOUR
Nous comprenons l'importance de votre satisfaction en tant que client et nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Cependant, en raison de la nature personnalisable de nos articles, nous ne pouvons pas offrir d'échanges ou de retours une fois que la commande a été confirmée et que la production a commencé.
Voici notre politique de remboursement :
Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande et demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande. Après ce délai, votre commande entrera en phase de production et aucun remboursement ne pourra être accordé.
Défauts ou erreurs de fabrication : Si vous recevez un produit avec un défaut ou une erreur de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous évaluerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral.
Dommages pendant le transport : Si votre commande arrive endommagée lors du transport, veuillez nous contacter dans les 8 jours avec des photos des dommages. Nous travaillerons avec notre transporteur pour résoudre le problème et vous fournir un remplacement.
Annulation de commande personnalisée : Une fois que vous avez confirmé la personnalisation de votre commande, aucune annulation ou remboursement ne sera possible, sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.
Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à notre service clientèle et seront traitées au cas par cas selon les circonstances. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne respectent pas nos conditions énoncées ci-dessus.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider.